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售后服務總則

發布時間:2015-06-22
發布人:鑫方盛商城
瀏覽次數: 391387

一、售后服務總則

 1、承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

 2、在商品無任何問題情況下,鑫方盛承諾:自您實際收到商品之日起7日內,在商品不影響二次銷售情況下可以退貨,15日內可以換貨,返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。鑫方盛所售均為全新品,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退貨: 

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     注:判斷實際收貨日期規則:
       
(1)鑫方盛物流配送以客戶實際簽收日期為準; 
        (2)非鑫方盛物流配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則由鑫方盛客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。

    特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

    1)任何非鑫方盛出售的商品(序列號不符);

     (2)過保商品(超過三包保修期的商品);

     (3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

     (4)無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

 (5)其他依法不應辦理退換貨的;        

 (6)定制類商品;
     (7)易腐類商品;
     (8)其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品。

 

二、溫馨提示

     1、鑫方盛向您保證所售商品均為正品行貨,訂單開據發票與商品一起寄送;憑質保證書及鑫方盛發票,可享受各商品全國聯保服務;為了享受商品的正常質保,我們建議您將發票開具為商品明細;

     2、商品圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。

     3、因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準;由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,鑫方盛將不予受理,按原地址返回的運費由您承擔。

 

三、服務承諾

     1、7日×10小時工作制 鑫方盛售后審核人員服務工作時間是:每周一至周日,8:00-18:00。

     2、熱線咨詢服務 在產品保修期內,如果您有售后問題需要咨詢,請您在工作時間撥打我們的400客服熱線:400-610-1016,如果您所在地區不支持400電話,請您打010-61264780。

     3、在線咨詢服務 如果您有問題需要咨詢,可以點擊圖標聯系商城在線客服,服務時間:周一至周日早8:00-18:00

     4、售后服務處理周期 退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

      鑫方盛秉承"客戶為先,誠信至上"的宗旨 "省錢更省心"為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的部分商品因為生成工藝或倉儲物流原因,可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率,鑫方盛不保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售后保障。我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,鑫方盛將保留依法追究法律責任的權利。

     本規則由鑫方盛根據國家相關法律法規及規章制度予以解釋。

      
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